Sprzedaż zagraniczna sklepu internetowego w UE
Wejście sklepu na rynki Unii Europejskiej: prawo kraju klienta, regulaminy dla zagranicznych klientów, geoblokowanie, VAT OSS i obowiązki w krajach docelowych.
Sprzedaż zagraniczna w e-commerce: co trzeba przygotować
Sklep, który zaczyna sprzedawać do Niemiec, Czech czy na Słowację, wchodzi w nowe przepisy. Pomagamy polskim sklepom internetowym przygotować się do sprzedaży w Unii Europejskiej: od wyboru rynków i dokumentów, po rozliczenia i obowiązki w krajach docelowych. Kwestie podatkowe prowadzimy razem z doradcą podatkowym z naszego zespołu.
Prawo którego kraju obowiązuje
Jeśli sklep kieruje ofertę do konsumentów w innym kraju (np. przez język strony, walutę, dostawę czy reklamę), konsumenta chroni prawo kraju, w którym mieszka. Wybór prawa polskiego w regulaminie nie może pozbawić go tej ochrony. Dlatego regulamin dla zagranicznych klientów trzeba dopasować do przepisów konsumenckich kraju docelowego, a nie tylko przetłumaczyć.
Regulaminy i informacje dla klientów z zagranicy
Przygotowujemy regulaminy, informacje o prawie odstąpienia i procedury reklamacyjne dla poszczególnych rynków. Pomagamy też ustalić, w jakim języku klient powinien otrzymać kluczowe informacje i jak przygotować komunikację posprzedażową, żeby była zrozumiała i zgodna z lokalnymi wymogami.
Geoblokowanie
Unijne przepisy zakazują nieuzasadnionego różnicowania klientów ze względu na kraj zamieszkania, np. automatycznego przekierowania na inną wersję sklepu bez zgody klienta czy odmowy przyjęcia płatności zagraniczną kartą. Sklep nie musi dostarczać wszędzie, ale musi przestrzegać tych zasad. Sprawdzamy, czy konfiguracja sklepu ich nie narusza.
VAT i procedura OSS
Po przekroczeniu łącznego progu 10 000 euro sprzedaży wysyłkowej do konsumentów w innych krajach UE VAT nalicza się według stawki kraju klienta. Procedura OSS pozwala rozliczać ten podatek w jednej deklaracji w Polsce. Wspólnie z doradcą podatkowym pomagamy ocenić, od kiedy i jak go rozliczać.
Obowiązki w krajach docelowych
Część krajów wymaga dodatkowych rejestracji i oznaczeń, np. w zakresie opakowań, elektroniki czy baterii, oraz wyznaczenia przedstawiciela. Pomagamy sporządzić listę takich obowiązków dla wybranych rynków, zanim pojawi się kara albo blokada sprzedaży na zagranicznym marketplace.
Od czego zaczynamy
Na początku ustalamy rynki, kanały sprzedaży (własny sklep, marketplace'y) i kategorie produktów. Na tej podstawie przygotowujemy listę dokumentów i obowiązków dla każdego kraju oraz wycenę, a potem dokumenty dla pierwszych rynków.
Najczęstsze pytania - Sprzedaż zagraniczna
Zwykle nie. Gdy sklep kieruje ofertę do konsumentów w danym kraju, obowiązują ich lokalne przepisy konsumenckie, więc regulamin trzeba dopasować do prawa kraju docelowego, a nie tylko przetłumaczyć.
Nie. Sklep może sam wybrać kraje dostawy, ale zgodnie z przepisami o geoblokowaniu nie może bez uzasadnienia odmawiać sprzedaży klientom z innych krajów UE, którzy odbiorą towar w obsługiwanym kraju.
Po przekroczeniu łącznego progu 10 000 euro rocznie sprzedaży wysyłkowej do konsumentów w innych krajach UE. Wtedy można skorzystać z procedury OSS i rozliczać ten VAT w jednej deklaracji w Polsce.
Tak. Marketplace ma własny regulamin i często wymaga dodatkowych rejestracji, np. w zakresie opakowań czy elektroniki. Pomagamy przygotować się do tych wymogów i ocenić umowę z platformą.
Tak, ale sprzedaż poza Unię, np. do Wielkiej Brytanii, wymaga osobnej analizy ceł, podatków i lokalnych przepisów. Zaczynamy od oceny, które z nich dotyczą Twojego sklepu.
Tak. Projekty związane ze sprzedażą zagraniczną prowadzimy zdalnie, a dokumenty przygotowujemy elektronicznie dla sklepów z całego kraju.