Umowy w e-commerce: dostawcy, fulfillment, agencje
Umowy, od których zależy działanie sklepu: z dostawcami i producentami, magazynem i fulfillmentem, software housem, agencją marketingową i operatorem płatności.
Umowy B2B, na których opiera się sklep internetowy
Klient widzi regulamin, ale o bezpieczeństwie sklepu w dużej mierze decydują umowy z partnerami. Przygotowujemy, sprawdzamy i negocjujemy umowy dla sklepów internetowych z całej Polski, tak żeby jasno dzieliły odpowiedzialność i chroniły marżę, dane i markę sklepu.
Dostawcy, producenci i dropshipping
Umowy dostaw i dystrybucji, warunki zakupu towaru, terminy, odpowiedzialność za wady i opóźnienia oraz zasady zwrotów do dostawcy. W modelu dropshippingu szczególnie ważne jest, kto odpowiada wobec klienta za dostawę i reklamacje, a kto ponosi ten koszt w relacji między sklepem a hurtownią.
Magazyn, fulfillment i logistyka
Umowy z operatorami logistycznymi i firmami fulfillmentowymi: zakres usług, standardy (SLA), odpowiedzialność za utratę i uszkodzenie towaru, inwentaryzacje, ubezpieczenie oraz zasady zakończenia współpracy i wydania towaru, żeby zmiana operatora nie zablokowała sprzedaży.
Software house, platforma sklepowa i agencje
Przy tworzeniu sklepu lub aplikacji kluczowe jest przeniesienie praw autorskich do kodu, grafik i treści: na piśmie i na wskazanych polach eksploatacji, bo bez tego sklep może nie mieć pełnych praw do własnej strony. Analizujemy też umowy z agencjami marketingowymi i SEO: zakres, mierniki efektów, własność kont reklamowych i danych.
Płatności i finansowanie
Sprawdzamy umowy z operatorami płatności i bramkami płatniczymi, warunki chargebacków i blokad środków oraz współpracę przy płatnościach odroczonych i ratalnych.
RODO w umowach z dostawcami usług
Większość partnerów sklepu ma dostęp do danych klientów. Przygotowujemy umowy powierzenia przetwarzania danych i sprawdzamy, czy dostawcy spoza Unii dają wystarczające gwarancje ochrony danych.
Negocjacje i spory z partnerami
Gdy partner nie wykonuje umowy, pomagamy wyegzekwować kary umowne i roszczenia albo rozwiązać współpracę bez paraliżu sklepu. Przy większych kontraktach uczestniczymy w negocjacjach jako pełnomocnik.
Jak pracujemy nad umowami
Przesyłasz projekt umowy otrzymany od partnera albo opisujesz współpracę, którą chcesz uregulować. Wskazujemy ryzyka i proponujemy zmiany, a koszt przeglądu lub przygotowania umowy podajemy z góry. Sklepy, które zawierają wiele umów, obsługujemy w stałej obsłudze prawnej.
Najczęstsze pytania - Umowy w e-commerce
Nie. Przeniesienie autorskich praw majątkowych wymaga umowy na piśmie, która wskazuje pola eksploatacji. Bez takiej umowy wykonawca może zachować prawa do kodu i grafik, a sklep korzysta z nich tylko w ograniczonym zakresie.
Wobec konsumenta odpowiada sklep, który sprzedaje towar, nawet jeśli wysyła go hurtownia. Dlatego umowa z hurtownią powinna jasno regulować zwroty, reklamacje i zwrot kosztów, które sklep poniesie wobec klienta.
Na limity odpowiedzialności za utratę towaru, standardy terminowości, zasady inwentaryzacji i warunki zakończenia współpracy, w tym wydania towaru. Te zapisy decydują o tym, czy problem z operatorem nie zatrzyma sprzedaży.
Z każdym, który przetwarza dane osobowe klientów w imieniu sklepu, np. z hostingiem, systemem mailingowym czy firmą fulfillmentową. Część dostawców ma gotowe umowy, które również warto sprawdzić.
Typową umowę przeglądamy zwykle w ciągu kilku dni roboczych. Przy pilnych negocjacjach ustalamy termin indywidualnie, a koszt podajemy przed rozpoczęciem pracy.
Tak, od wezwania do zapłaty i negocjacji po postępowanie sądowe. Wcześniej oceniamy, czy szybsza i tańsza nie będzie ugoda.